お客様満足の追求

コスモ石油マーケティングのSSでは、お客様の“ココロも満タンに”を実現するために、「心地良さ」「安心感」「信頼感」の3つを「お客様との約束」（ブランドプロミス）として取り組んでいます。コスモブランドがお客様から更なる支持を得ていくために、コンプライアンスの徹底と環境への配慮等CSR活動の一環としてCSR診断^*1を実施しています。
CSR診断では、油漏洩の未然防止･拡散防止･汚染処理等、環境に深く関係するSS設備等の管理状況を把握する環境管理（EM）調査と、個人情報の適正管理が行われているかを把握する個人情報保護（PP）調査を実施し、問題点等の把握と改善に努めています。
2023年度EM・PP調査の結果、目標指標（100点）を達成したSSの比率は、前年度比でEM調査は7.7％、PP調査は17.1％改善しています。

*1 CSR診断: コスモブランドがお客様から更なる支持を得ていくために、コンプライアンスの徹底と環境への配慮等CSR（企業の社会的責任）活動の一環として実施。専門の調査員がSS店舗責任者と対面質問形式で診断するもの。

コスモ石油マーケティングでは、2017年度から毎年「コスモMyカーリース全国ロールプレイングコンテスト」を開催しております。カーライフ商材のカーリース商談スキル向上の場として、コスモMyカーリース加盟しているSSスタッフをエントリー制で全国各地にてエリア予選開催し本選に出場する代表選手を選抜しています。本選に出場した選手はスキルが高く日頃の力を発揮し臨機応変な対応力で素晴らしい接客スキルを披露しています。毎年好評のため今後もMyカーリース商談スキル向上のために実施してまいります。